Informationsmanagement über den Customer Service
Der Customer Service ist das Herzstück unserer Organisation. Er ist der einzige Zugangspunkt, der unseren Kunden eine privilegierte Beziehung mit einem einzigen Ansprechpartner bietet. Da er alle unsere Berufe und Produkte beherrscht, verfügt er über Fachwissen in Bezug auf die verschiedenen Kunden- oder internen Anfragen.
Zu den Aufgaben des Customer Service gehören u. a. :
– Die Integration und Verteilung der Transportströme nach Abteilungen.
– Beantwortung aller Anfragen oder Beschwerden von Kunden und Endverbrauchern, sei es für unsere Transportaktivitäten (Big LDD, Small LDD, Kurierdienste) oder für die Logistik (Lagermenge, Bruch…).
– Unterstützung für unsere Dienstleister sowie für interne Abteilungen. Wir kümmern uns um Probleme wie falsche Transportinformationen, Lieferprobleme, Fragen zu Artikelnummern usw.
– Die Bearbeitung von Streitigkeiten, Stornierungen von Bestellungen und Warenrücknahmen.
– Sicherstellung einer geschäftlichen Verbindung zu unseren Kunden und somit deren Bindung an uns, indem wir ihnen täglich Lösungen anbieten.