Der Customer Service ist das Herzstück unserer Organisation. Er ist der einzige Zugangspunkt, der unseren Kunden eine privilegierte Beziehung mit einem einzigen Ansprechpartner bietet. Da er alle unsere Berufe und Produkte beherrscht, verfügt er über Fachwissen in Bezug auf die verschiedenen Kunden- oder internen Anfragen.
Zu den Aufgaben des Customer Service gehören u. a. :
– Die Integration und Verteilung der Transportströme nach Abteilungen.
– Beantwortung aller Anfragen oder Beschwerden von Kunden und Endverbrauchern, sei es für unsere Transportaktivitäten (Big LDD, Small LDD, Kurierdienste) oder für die Logistik (Lagermenge, Bruch…).
– Unterstützung für unsere Dienstleister sowie für interne Abteilungen. Wir kümmern uns um Probleme wie falsche Transportinformationen, Lieferprobleme, Fragen zu Artikelnummern usw.
– Die Bearbeitung von Streitigkeiten, Stornierungen von Bestellungen und Warenrücknahmen.
– Sicherstellung einer geschäftlichen Verbindung zu unseren Kunden und somit deren Bindung an uns, indem wir ihnen täglich Lösungen anbieten.
Une offre de livraison pour les produits lourds et/ou encombrants, transportés en camion avec chariot élévateur embarqué, sur toute la France et les pays frontaliers.
Notre savoir-faire réside sur l’expérience de nos conducteurs, quant à leur appréhension du terrain lors du déchargement. Le produit est déposé au plus près du point d’utilisation lors la livraison.
Nous vous accompagnons dans votre développement en répondant à vos attentes :
– Un produit à valeur ajoutée avec une livraison de qualité.
– Une exploitation centralisée.
– Un prix unique toute France
– La gestion des approvisionnements en France et à l’étranger.
– La traçabilité de la marchandise depuis le chargement jusqu’à la livraison chez le client final, et ce, en temps réel.
Exemples de produits livrés avec chariot embarqué en Big LDD : Spas, piscines bois, portes de garage, menuiseries, mobilier de jardin.
Die Small LDD ist ein Lieferservice für sperrige und zerbrechliche Produkte, die in einem 3T5 zu Privatpersonen und Gewerbetreibenden in ganz Frankreich geliefert werden.
Die Aktivität entstand aus einer Feststellung: Sperrige und zerbrechliche Pakete vertragen den traditionellen Kurierdienst nicht. Die Lösung bestand darin, die Anzahl der Ladeunterbrechungen zu begrenzen, um die Unversehrtheit der Produkte während des Transports zu erhalten. Einzige Besonderheit: Das Paket muss ein Volumen von weniger als 1 m3 haben und darf 100 kg nicht überschreiten.
Entscheiden Sie sich für eine schlüsselfertige Dienstleistung :
– Die Annahme und Lagerung der Produkte.
– Ein zentralisierter Betrieb und damit ein einziger Ansprechpartner.
– Die Lieferung nach Wunsch des Kunden, entweder in die Garage oder in den Außenbereich des Grundstücks.
– Die Verfolgung der Ware von der Verladung bis zur Lieferung an den Endkunden in Echtzeit.
Beispiele für Produkte, die in Small LDD geliefert werden: Wohnraumabschlüsse (Eingangstüren; Alu-Türen; Innentüren; Sektional- und Rollgaragentore; Schiebe-, Flügel-, Bausatztore; Aluminium-, starre Zäune; Rollläden, Klappläden; Markisen) // Outdoor-Produkte (Pergolen, Carports, Carports, Gartenhäuser, Gartenmöbel).
Wir sind auf die Logistik von sperrigen und Outdoor-Produkten spezialisiert und arbeiten hauptsächlich mit E-Commerce-Anbietern zusammen.
Wir bieten flexible Lösungen an, die sich an Ihre Bedürfnisse und die Typologie Ihrer Produkte anpassen. Das Outsourcing Ihrer Logistik bedeutet, dass Sie Zeit gewinnen, um sich auf die Entwicklung Ihres Geschäfts zu konzentrieren.
Wir übernehmen für Sie :
– Die Entgegennahme Ihrer Lieferantenbestellungen.
– Die Lagerung in einem unserer Lagerhäuser, in überdachten Lagerräumen oder im Freien, in speziellen Lagerräumen oder in Lagerräumen für mehrere Kunden.
– Die Kommissionierung von Einzel-, Paket- oder Palettenbestellungen.
– Der Versand und die Lieferung mit Sendungsverfolgung.
Die Logistik bei STTI umfasst 19 500 m2 überdachte Fläche (Palettenregale, Kragarme) und 7 000 m2 im Freien, 4 Standorte im Departement Aube (Rosières-près-Troyes, La Chapelle-St-Luc, St-Thibault, Marigny-le-Châtel) und 1 Standort in Avignon.
Mit einer eigenen Flotte und einem seit mehreren Jahren bestehenden Netzwerk privilegierter Partner ist der Pôle Pilotage de flux ständig auf der Suche nach geeigneten Transportmitteln für unsere Kunden.
Unsere Mitgliedschaft im Astre-Verbund und insbesondere im Astre Palet System-Netzwerk ermöglicht es uns, palettierte Transporte anzubieten.
Die Reaktionsfähigkeit und das Fachwissen unseres Teams garantieren Ihnen eine qualitativ hochwertige Leistung. Wir übernehmen den Transport von Anfang bis Ende und bieten unter anderem folgende Leistungen an: Entgegennahme von Kundenanfragen für nationale oder internationale Sendungen (Telefon/E-Mail/integrierte Bestellungen).
Umsetzung eines dedizierten Transportplans. Verwaltung aller Arten von Sendungen: konventionell, Sondertransport, Express. Überwachung des ordnungsgemäßen Ablaufs des Transports im Hinblick auf die Lieferfristen.
