Le Customer Service est le cœur de notre organisation. Il est le seul point d’entrée, offrant à nos clients une relation privilégiée avec un interlocuteur unique. Sa maîtrise de l’ensemble de nos métiers et produits lui octroi une expertise vis-à-vis des diverses demandes clients ou internes.
Parmi les missions du Customer Service nous comptons :
– L’intégration et la répartition des flux transport par service.
– Répondre à l’ensemble des demandes ou réclamations clients et destinataires finaux que ce soit pour nos activités transport (Big LDD, Small LDD, messagerie) ou logistique (quantité stock, rupture…).
– Assurer le support pour nos prestataires ainsi que pour les services internes. Nous gérons des problématiques telles que des informations de transport erronées, des soucis de livraison, des questionnements sur les références articles, etc.
– Le traitement des litiges, annulations de commandes et reprises de marchandises.
– Assurer un lien commercial avec nos clients et ainsi les fidéliser en leur apportant des solutions au quotidien.
Une offre de livraison pour les produits lourds et/ou encombrants, transportés en camion avec chariot élévateur embarqué, sur toute la France et les pays frontaliers.
Notre savoir-faire réside sur l’expérience de nos conducteurs, quant à leur appréhension du terrain lors du déchargement. Le produit est déposé au plus près du point d’utilisation lors la livraison.
Nous vous accompagnons dans votre développement en répondant à vos attentes :
– Un produit à valeur ajoutée avec une livraison de qualité.
– Une exploitation centralisée.
– Un prix unique toute France
– La gestion des approvisionnements en France et à l’étranger.
– La traçabilité de la marchandise depuis le chargement jusqu’à la livraison chez le client final, et ce, en temps réel.
Exemples de produits livrés avec chariot embarqué en Big LDD : Spas, piscines bois, portes de garage, menuiseries, mobilier de jardin.
La Small LDD est un service de livraison pour les produits encombrants et fragiles, livrés en 3T5 chez les particuliers et professionnels, sur toute la France.
L’activité est née d’un constat : les colis volumineux et fragiles ne supportent pas la messagerie traditionnelle. La solution étant de limiter le nombre de ruptures de charge pour conserver l’intégrité des produits lors du transport. Seule particularité : le colis doit avoir un volume inférieur à 1m3 et ne peut excéder 100kg.
Faites le choix d’une prestation clé-en-main :
– La réception et l’entreposage des produits.
– Une exploitation centralisée, et donc, un interlocuteur unique.
– La livraison à la convenance du client, soit dans le garage ou dans les extérieurs de la propriété.
– La traçabilité de la marchandise depuis le chargement jusqu’à la livraison chez le client final, et ce, en temps réel.
Exemples de produits livrés en Small LDD : fermetures de l’habitation (portes d’entrée ; portes alu ; portes d’intérieur ; portes de garage sectionnelles et enroulables ; portails coulissants, battants, en kit ; clôtures aluminium, rigide ; volets roulants, battants ; stores bannes) // Produits outdoor (pergolas, abri de voiture, carport, abri de jardin, mobilier de jardin).
Spécialisés dans la logistique de produits encombrants et outdoors, nous travaillons essentiellement avec des e-commerçants.
Nous proposons des solutions flexibles qui s’adaptent à vos besoins et à la typologie de vos produits. Externaliser votre logistique est synonyme de gain de temps pour vous consacrer au développement de votre commerce.
Nous assurons pour vous :
– La réception de vos commandes fournisseurs.
– Le stockage dans l’un de nos entrepôts, en aire de stockage couverte ou extérieure dédiée ou multi-clients.
– La préparation des commandes à l’unité, au colis ou à la palette.
– L’expédition et la livraison avec suivi.
La logistique chez STTI c’est 19 500m2 couverts (palettiers, cantilevers) et 7 000m2 extérieurs, 4 sites dans l’Aube (Rosières-près-Troyes, la Chapelle-St-Luc, St-Thibault, Marigny-le-Châtel) et 1 à Avignon.
Fort d’une flotte propre et de son réseau de partenaires privilégiés depuis plusieurs années, le Pôle Pilotage de flux est en constante recherche de moyens de transport adéquats pour nos clients.
Notre appartenance au groupement Astre et notamment au réseau Astre Palet System, nous permet de proposer une offre de transport palettisé.
La réactivité et l’expertise de notre équipe vous garantie une prestation de qualité. Nous gérons le transport de bout-en-bout et entre autres : La réception de la demande client pour des envois nationaux ou internationaux (téléphone/mail/commandes intégrées).
Mise en œuvre de plan de transport dédié. Gestion de tout type d’expédition : conventionnel, convoi exceptionnel, express. Du suivi du bon déroulement du transport en terme de délais de livraison.
Nous organisons l’acheminement de vos conteneurs en associant les modes de transport routier, fluvial et ferroviaire.
Notre équipe expérimentée assurera pour vous :
– L’enlèvement de conteneurs à l’import sur les ports HAROPA et les livraisons sur site.
– Le retrait de conteneurs vides sur les ports ou parcs intérieurs, chargements en usine et retour sur terminal pour exportation.
– La recherche de solutions et l’apport de conseils à l’importation et l’exportation (propositions de transports internationaux combinés).
– Le transport en moyens propres et affrètement, national et international.
