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#Gestion de l’information via le Customer Service
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LEROY MERLIN

Le client

L’enseigne de bricolage connue dans le monde entier, note les transporteurs en fonction de critères de qualité (ex : respect des dates de livraison, gestion de Comfour…) avant de les proposer à ses fournisseurs. STTI est, par ce biais, devenu un partenaire privilégié des fournisseurs de l’enseigne. Nous assurons le transport et la livraison pour ces derniers à travers toute la France. Nous gérons également la plateforme Comfour, une interface de Leroy Merlin où sont remontées toutes les informations relatives aux commandes.

Problématique

Dans sa logique multi-canal et plus particulièrement LDD, Leroy Merlin cherchait à proposer à ses fournisseurs un opérateur en capacité de répondre à ses exigences aussi bien sur le petit que le gros encombrant.

Prestations

Nous sommes l’interface entre les fournisseurs, les destinataire et Leroy Merlin via Comfour avec la mise à disposition d’une personne dédiée de notre Customer Service : renseignements sur la livraison (date d’arrivage physique de la marchandise, prise de rdv, livraison, déclaration des litiges, clôture du dossier), consultation.

Nos précédents projets

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#TRANSPORT COMBINE

MICHELIN

La célèbre marque de pneumatiques française Michelin possède une unité de fabrication de pneus agricole sur le département de l’Aube.

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#PILOTAGE DE FLUX

LA CHANVRIERE

La Chanvrière de l’Aube est le leader francais de la production de chanvre destinée à de nombreuses filières comme l’industrie papetière, le bâtiment, le textile, l’agroalimentaire ou encore à la litière pour animaux.

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#Gestion de l’information via le Customer Service

LEROY MERLIN

L’enseigne de bricolage connue dans le monde entier, note les transporteurs en fonction de critères de qualité (ex : respect des dates de livraison, gestion de Comfour…) avant de les proposer à ses fournisseurs.

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#LOGISTIQUE

STRAIL

Leader mondial de la fourniture de platelages en caoutchouc pour passages à niveau, les produits sont fabriqués dans leur usine en Allemagne.

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